Руководитель колл-центра
Вакансия 12963493 · 17 ноября 2024, 12:26
Прямой работодатель | PQD | Контактное лицо | | Телефон |
| E-mail |
|
Условия работы
| Город | Курган – на карте | Заработная плата | до 60 000 руб. | График работы | Полный рабочий день | Условия | - График работы 5/2, с 11 до 20, полная занятость - Официальное трудоустройство ТК РФ - Работа в офисе - Выплаты 2 раза в месяц - З/П обсуждается с успешным кандидатом | Обязанности | - Организация рабочих мест для операторов - Подбор, обучение и адаптация персонала - Разработка и внедрение стандартов качества работы с клиентами - Проведение тренингов для новых и действующих сотрудников - Контроль качества работы сотрудников: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, прослушивание звонков, выявление и разбор ошибок - Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения процессов обслуживания клиентов - Разрешение конфликтов ситуаций с клиентами - Ведение отчетности, определение KPI |
Требования к кандидату *
| Образование | Высшее | Опыт работы | От 1 года | Требования | - Высшее образование - Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов/колл-центра не менее 1 года - Высокий уровень ответственности и способность работать в условиях многозадачности - Знание CRM- систем (Bitrix24) для управления колл-центом - Коммуникативные и аналитические способности - Опыт в создании скриптов и регламентов |
* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!
|